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問與答

2015-09-20
詳細說明

近日,針對客戶們的疑問,作出下列問與答


A.,特貨可以合併出貨嗎?會有事嗎?


: 會有甚麼事?,特貨當然要合併出貨,不然甚麼叫作集運一台玩具車,電池寄深圳,車體寄上海,您不麻煩嗎?特貨又不一定是違禁品,如被驗到,最多就是報關,商檢,NCC,而這些~都是運匠會處理及承擔的,您無需擔心,如普,特貨一起出,請以特貨時效為主喔



B.台灣後段是哪家快遞派送?可選擇嗎?


: 無法選擇,目前已黑貓為主,如過重,過大,則轉大榮,,運匠無法讓您選擇,原因如下:如果可以選擇,有一天您選擇的快遞公司出了甚麼狀況,"運匠可能會回答您,抱歉,這是您選的,運匠能幫您的有限,或是很抱歉運匠無法對您作賠償所以運匠很自私的會幫客戶選擇後段的派件公司


 PS:會不會有一天有某家集運商會推出"您可自由選擇航空公司及清關報關行"??倘若如此,集運商的專業何在?  (各家觀點不同,出發點不同,無影射同行之意)


C.何時會有入站及出站拍照?


: 暫時不會有,不是運匠設備不夠,考量如下:


入出站拍照,自然有其安全感及確認貨物完整性之效,但也有一小誤區,因磅秤都是可調的(主觀因數太強),可調的方式還五花八門,今天如果運匠入站及出站拍照給您看重量,而您也看過了,當您覺得重量有誤時(不管您有沒有收到貨)您如何向運匠舉證?(我有磅秤您沒磅秤)反過來說,您能確定照片上的重量就是實重嗎?即便您懷疑,也沒甚麼用,因為有照片”(照片好像是一切的依據了)而且運匠還可以很斬釘截鐵的告訴您,-”您看都有照片為證了”-好了~當您收到貨後,實際磅過後,發現有誤差時,運匠會跟您說,磅秤總是有誤差的,-所以簡單來說貨物多重就是多重,拍照這件事不能左右貨物的實重,也不會因為拍了照貨物重量就變準了所以~這是小小的誤區,以為照片就是正確重量就是王道,就不會偷重,照運匠看{商家出貨到集運商,出貨時拍重量照,可能意義還大一點},當然照片還是有其一定的存在性,運匠不會為了重量去拍照,運匠會考慮其全面性,再去執行入出站貨物拍照這件事


PS:與上一題B問題相關聯,當今天出站拍照貨物是正常的,後段的快遞又是您自己選的,如貨物在台您簽收時,發生異常,集運商是不是可以說貨物出倉外觀是正常的(有照片為證),後段快遞又是您自己選的,本集運商,真的很難接受您的賠償申請運匠不知道會不會有這種事發生,運匠也相信多數集運商是有誠信的,運匠僅是將可能性指出,並且列入要不要去執行BC點的考量點之一



D.貨已到,為何運匠不安排入站?


     答1: 單號有誤,如您填的單號有問題,系統自然無法比對,如遇此情形,可在修改過單號後通知客服再次入站


    答2: 商家發貨的快遞/物流狀態顯示有誤,相信大家都遇到過,明明貨沒到,該快遞網站卻顯示到貨,如遇此情形,請與客服聯絡,作三方確認


     答3: 晚填單,您在貨到後才將單號補上,貨到站時,運匠第一時間會作入站,但是當您未將單號填上或晚填時,系統會比對不出來是哪客戶的貨(當然貨上無名無電話),這時運匠會將此無主貨物再往後排隊,以保障有準時填單的貨物準時入站,當您遇到此情形,請先將單號填上後通知客,客服會馬上為您入站



E.我有很多朋友及客戶,我要寄給他們,可以請運匠分寄嗎?


: 當然可以,您可以在運匠系統裡的寄回台灣操作,您可以選擇A.B.C物件寄給王大明,委託出去後再進來選D.E.F.寄給王大嫂如此即可,-運費當然無法合併計算,別傻了-嘿嘿



F.我已經轉帳了,怎麼餘額沒顯示?


1: 倘若您已轉帳或是匯款或是無折(請留單)完成後,請您移步到運匠的預存作業裡將您剛剛轉帳/匯款/無折/的金額和帳號填上,無折請將單據上傳,金額填上後,系統馬上入帳,無需向客服確認,餘額自然會跑出來,如餘額後面顯示(待確認)請不要理他,有金額即可去委託寄回台灣


2: 如您未先轉帳,而是先去了預存作充值,請記得要去作實際轉帳的動作,因為有客戶問:


1.啊我作預存了為什麼運匠系統沒來扣我存款簿的錢

2.阿我作了預存,為什麼你們財務說我沒付錢


ㄚ運匠就真的沒收到錢阿……所以要切記喔,系統的充值和實際的轉帳匯款,都是要去執行的,兩個動作缺一不可




以上,如有不足或是不清楚, 請洽客服喔


運匠